请问：如果设置了店铺话术，那么通用话术还会匹配回复吗？

liulongchuan

我发觉一个问题：如果某个店铺设置了店铺话术后，即使公用话术里面有答案  也不会去匹配回复吗？

可否说下这个优先级或者逻辑是怎么的呢？
例如：我有5个店铺。卖不同的产品。设置了店铺话术，但是有一些事通用的。
例如：我是卖重庆特产的，因为我的五个店铺虽然卖不同的产品，但是发货地都是重庆
我在通用话术设置了：买家问：什么地方发货。  通用话术回复：重庆市发货。
但是设置了店铺话术后 ，用户询问某个宝贝哪里发货，他不会去匹配通用话术

admin

不是的，是你 店铺话术中的  未匹配到 导致的
  你看这个帖子：http://www.ddbm.vip/112010.html （不同位置使用“未匹配到”的注意事项！）
  看完你就明白了。